TÉRMINOS DEL SERVICIO Y CONDICIONES DE CONTRATACIÓN
Bienvenido a Dragon Roll Sushi. A continuación, detallamos las reglas comerciales, políticas de cancelación, devoluciones y reembolsos que regulan tanto nuestros pedidos diarios (Delivery/Take Away) como nuestros servicios de Catering, Cocina Japonesa y Chef a Domicilio en Maschwitz, GBA Norte y CABA.
El titular legal y responsable de la prestación de los servicios comerciales de este sitio web es Nicolás Alonso (DNI 34772530 – CUIT: 20-34772530-8), bajo el nombre de fantasía y marca comercial “Dragon Roll Sushi”. Al realizar una compra, contratar un servicio o reservar un evento con nosotros, aceptás las condiciones detalladas a continuación.
1. Pedidos Diarios (Delivery y Take Away)
Al tratarse de productos alimenticios perecederos, de elaboración artesanal inmediata y consumo fresco, se establecen las siguientes condiciones obligatorias:
Derecho de Revocación (Botón de Arrepentimiento): Conforme a las excepciones establecidas en la Ley de Defensa del Consumidor para productos perecederos, no se aceptan cancelaciones ni devoluciones por arrepentimiento una vez que el pedido ha ingresado al proceso de producción en nuestra cocina o ha sido entregado al cliente, es decir que sólo se aceptarán cancelaciones durante los primeros 15 (quince) minutos posteriores a la solicitud del pedido.
Garantía de Satisfacción y Calidad: Si tu pedido llega incompleto, los productos no coinciden con lo solicitado o presentan un defecto evidente de calidad, deberás comunicarte con nosotros vía WhatsApp dentro de los 30 minutos posteriores a la recepción, adjuntando una fotografía clara del producto afectado.
Resolución de Errores: En caso de fallas comprobadas por parte de nuestra cocina, procederemos —según corresponda y de común acuerdo— al reenvío express del producto correcto, al reintegro proporcional del dinero abonado o a la asignación de un crédito a tu favor para tu próxima compra.
2. Servicios de Catering, Cocina Japonesa y Chef a Domicilio
La contratación de nuestros servicios gastronómicos exclusivos para eventos privados, corporativos, celebraciones o experiencias de cocina privada en el hogar (modalidad Chef a Domicilio) se rige por las siguientes pautas de reserva y resguardo logístico:
Reserva de Fecha y Señas: Ninguna fecha de evento o servicio a domicilio se considerará bloqueada o confirmada hasta tanto no se haya acreditado el pago de la seña (equivalente al porcentaje estipulado en el presupuesto inicial). Dicho pago constituye un compromiso de contratación firme y se destina al bloqueo de la fecha, la reserva del personal necesario (Itamaes, cocineros, mozos) y la planificación logística.
Política de Cancelación con Reembolso: Las cancelaciones de servicios gastronómicos reservados deberán notificarse formalmente por escrito (vía mail o WhatsApp) con un mínimo de 72 horas de anticipación a la fecha programada del evento para tener derecho al reembolso total de la seña abonada.
Cancelaciones Tardías (Sin Reembolso): Si la cancelación se realiza con menos de 72 horas de anticipación, Dragon Roll Sushi se reserva el derecho de retener el valor total de la seña en concepto de indemnización por los costos logísticos ya incurridos, la contratación y reserva de personal, la compra anticipada de materia prima fresca o importada, y el lucro cesante por la fecha bloqueada a otros clientes.
3. Responsabilidad y Seguridad Alimentaria
En Dragon Roll, cada plato (sea sushi de autor, cocina japonesa caliente o preparaciones en vivo) se elabora bajo estrictas normas de higiene utilizando materia prima de calidad superior. El consumo de estos alimentos implica una responsabilidad compartida:
Recomendamos consumir los productos de manera inmediata tras su entrega/elaboración o, en su defecto, mantenerlos bajo refrigeración adecuada (según el tipo de plato) para preservar su frescura y total seguridad alimentaria.
Dragon Roll Sushi no se responsabiliza por pérdidas de calidad, alteraciones del producto o malestares derivados de la manipulación incorrecta, rotura de la cadena de frío o almacenamiento inadecuado por parte del cliente o de terceros posterior a la entrega o finalización del servicio.
De conformidad con las normativas de la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor de la República Argentina.